حقوقك عند الشراء أونلاين في السعودية: الفسخ خلال ٧ أيام ومن يتحمّل التكاليف
نظام التجارة الإلكترونية يمنحك فسخ العقد خلال سبعة أيام — بشروط واستثناءات يغفلها أكثر ما يُنشر، ومن يدفع تكلفة الإرجاع فعلاً، ومهلة التسليم النظامية.
«المخفَّض لا يُرد ولا يُستبدل» جملة تُكتب كثيراً، ويصدّقها كثيرون. لكن الشراء عبر الإنترنت في السعودية يحكمه نظام التجارة الإلكترونية، وفيه حقوق لا تسقط بلافتة على واجهة متجر.
هذا الدليل مبنيّ على نصّ النظام كما هو منشور في ديوان الخبراء بمجلس الوزراء، بأرقام مواده.
سبعة أيام لفسخ العقد — والشرط الذي يُغفَل
المادة الثالثة عشرة تمنحك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج أو التعاقد على الخدمة.
لكن الحق مشروط بشيء يسقط سهواً من أغلب ما يُنشر: ألّا تكون قد استخدمت المنتج أو انتفعت بالخدمة أو حصلت على أي منفعة منهما.
أي أن السبعة أيام ليست فترة تجربة مفتوحة. هي مهلة عدول عن شراء لم تستهلكه.
ومن يتحمّل التكاليف؟ أنت — ما لم يُتّفق على غير ذلك
هذه أهمّ نقطة يخطئ فيها ما يُكتب عن الموضوع. المادة نفسها تنصّ على أن المستهلك يتحمّل التكاليف الناشئة عن فسخ العقد ما لم يتّفق طرفا العقد على غير ذلك.
فالحق في الفسخ مضمون، أمّا مجّانية الفسخ فليست تلقائية — تُقرأ من سياسة المتجر ومن الاتفاق. ولهذا يستحق سؤال «من يدفع الشحن المرتجع؟» أن يُسأل قبل الدفع لا بعده.
الحالات التي لا فسخ فيها
النظام يعدّد استثناءات لا يسري عليها حق الفسخ، منها:
- منتجات صُنعت بطلبك أو وفق مواصفات حدّدتها — إلّا إذا ظهر بها عيب أو خالفت المواصفات المتفق عليها.
- أشرطة الفيديو والأقراص والبرامج التي استُعملت.
- شراء الصحف والمجلات والمطبوعات والكتب.
- إذا ظهر العيب بسبب سوء تعاملك أنت مع المنتج.
- عقود الإقامة والنقل والإعاشة.
- البرامج التي تُنزَّل، ما لم تكن معيبة.
⇒ قبل شراء شيء مخصّص أو رقمي، افترض أن حق الفسخ لا يسري، واسأل عن سياسة المتجر صراحةً.
تأخّر التسليم: خمسة عشر يوماً ثم لك أن تفسخ وتسترد
المادة الرابعة عشرة: إذا تجاوز التسليم خمسة عشر يوماً من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه — بغير سبب قاهر — فللمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه. وعلى المتجر إشعارك بالتأخّر المتوقّع.
هذه مادة عملية جداً ولا تُذكر كثيراً: طلبٌ معلّق بلا موعد ليس أمراً واقعاً تنتظره، بل حالة لك فيها حقّ منصوص.
ما يجب أن يُعلن لك قبل أن تدفع
المادة السابعة تُلزم المتجر بأن يقدّم لك بياناً يشمل: إجراءات إبرام العقد · بيانات المتجر ومعرّفاته · الخصائص الأساسية للمنتج أو الخدمة · إجمالي السعر شاملاً جميع الرسوم أو الضرائب · شروط الدفع والتسليم والتنفيذ · والضمان حيث يوجد.
عبارة «إجمالي السعر شاملاً جميع الرسوم أو الضرائب» هي مربط الفرس: السعر الذي يظهر لك يجب أن يكون الإجمالي، لا رقماً تتضخّم عليه الرسوم عند الدفع. وهي تكمّل ما تفرضه ضوابط التخفيضات من عرض السعر قبل وبعد الخصم.
الإعلان الكاذب والبيانات الشخصية
المادتان العاشرة والحادية عشرة: يجب أن يتضمّن الإعلان ما يعرّف بالمتجر، ويُمنع أن يحتوي بيانات كاذبة أو مضلّلة أو علامات تجارية بلا تفويض.
المادة الخامسة: على المتجر حماية بياناتك الشخصية، وقصر الاحتفاظ بها على المدّة اللازمة، ومنع إفشائها بلا موافقتك.
العقوبات — منصوصة هذه المرّة
المادة الثامنة عشرة تُرتّب على المخالفة: الإنذار · غرامة تصل إلى مليون ريال · إيقاف نشاط التجارة الإلكترونية مؤقتاً أو نهائياً · حجب المتجر الإلكتروني كلياً أو جزئياً.
⇒ حجب المتجر عقوبة قائمة في النظام، لا تهديد نظري. وهذا ما يجعل البلاغ المستنَد إلى وثائق ذا أثر.
قائمة فحص قبل أن تضغط «ادفع»
- اقرأ السعر الإجمالي شاملاً الرسوم — لا السعر المعروض وحده.
- اسأل من يتحمّل شحن الإرجاع قبل الشراء؛ الحق في الفسخ لا يعني مجّانيته.
- تحقّق أن المنتج ليس من الاستثناءات (مخصّص · رقمي · مطبوعات · إقامة ونقل).
- سجّل تاريخ الاستلام — منه تبدأ السبعة أيام، لا من تاريخ الطلب.
- راقب الخمسة عشر يوماً للتسليم؛ تجاوزها بلا سبب قاهر يفتح لك الفسخ والاسترداد.
- احتفظ بالفاتورة وصفحة المنتج ووصف الإعلان — مستندك في أي بلاغ.
أسئلة شائعة
هل يحق لي إرجاع أي منتج اشتريته أونلاين خلال سبعة أيام؟
المادة الثالثة عشرة تمنح حق الفسخ خلال سبعة أيام من الاستلام، بشرط ألّا تكون قد استخدمت المنتج أو انتفعت به. ويستثني النظام حالات منها المنتجات المصنوعة بطلبك، والأقراص والبرامج المستعملة، والمطبوعات، وعقود الإقامة والنقل والإعاشة، والعيب الناتج عن سوء تعاملك.
من يدفع تكلفة إرجاع المنتج؟
المادة الثالثة عشرة تنصّ على أن المستهلك يتحمّل التكاليف الناشئة عن الفسخ ما لم يتّفق طرفا العقد على غير ذلك. فالحق مضمون، والمجّانية ليست تلقائية — اسأل عن سياسة المتجر قبل الشراء.
ماذا أفعل إذا تأخّر الطلب ولم يصل؟
المادة الرابعة عشرة: إذا تجاوز التسليم خمسة عشر يوماً من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه بغير سبب قاهر، فللمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه، وعلى المتجر إشعاره بالتأخّر المتوقّع.
هل يجوز أن تُضاف رسوم عند الدفع لم تكن ظاهرة؟
المادة السابعة تُلزم المتجر ببيان إجمالي السعر شاملاً جميع الرسوم أو الضرائب ضمن ما يقدّمه للمستهلك قبل التعاقد.
ما عقوبة المتجر المخالف؟
المادة الثامنة عشرة ترتّب الإنذار، وغرامة تصل إلى مليون ريال، وإيقاف نشاط التجارة الإلكترونية مؤقتاً أو نهائياً، وحجب المتجر الإلكتروني كلياً أو جزئياً.
هل تسقط هذه الحقوق على السلع المخفَّضة؟
النظام لا يربط حق الفسخ بكون السلعة مخفَّضة أو لا. وضوابط التخفيضات لدى وزارة التجارة تلزم كذلك بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع أثناء فترة العروض.
اقرأ أيضاً
كيف تعرف أن التخفيض حقيقي: الترخيص والباركود · التحقّق من أصالة الذهب: الدمغة والعيار
وسياسات متاجر بعينها: جولينا · ريمان · نمشي. والعروض الفعّالة الآن.
تنبيه: شرح إرشادي لنصوص نظامية منشورة، وليس استشارة قانونية. الأنظمة واللوائح تُعدَّل — راجع النصّ الرسمي في ديوان الخبراء قبل أي إجراء.