حقوق المسافر عند تأخّر أو إلغاء الرحلة في السعودية — لائحة الطيران المدني
ماذا تلزم شركة الطيران بتقديمه عند التأخير (وجبات، فندق، تعويض)، حقوقك عند الإلغاء أو رفض الصعود، وكيف تقدّم شكوى للهيئة العامة للطيران المدني على الرقم 1929.
إفصاح: هذا الدليل معلوماتي عام مبني على لائحة حماية حقوق المسافر لدى الهيئة العامة للطيران المدني (GACA)؛ التفاصيل الملزمة على موقعها الرسمي gaca.gov.sa والرقم الموحّد 1929. روابط المطار روابط تسويق بالعمولة.
للمسافر على الرحلات المرتبطة بالسعودية حقوق واضحة عند التأخير والإلغاء ورفض الصعود. معرفتها تعني أنك تطالب بها بدل أن تتحمّل الخسارة.
عند التأخير — رعاية متدرّجة
| مدّة التأخير | ما تلتزم به الشركة |
|---|---|
| من الساعة الأولى | مرطّبات ومشروبات |
| أكثر من 3 ساعات | وجبة مناسبة |
| أكثر من 6 ساعات | إقامة فندقية ونقل من وإلى المطار |
وقد تستحقّ تعويضاً مالياً في حالات التأخير الطويل غير المبرّر أو الناتج عن الشركة.
عند الإلغاء
- إن قبلت رحلة بديلة: تُطبَّق قواعد التأخير على فرق الوقت بين رحلتك الأصلية والبديلة.
- إن رفضت البديلة وأنهيت التعاقد: لك استرداد كامل لقيمة التذكرة وأي رسوم إضافية دفعتها.
- الإلغاء دون إشعار كافٍ قد يستوجب تعويضاً ماليّاً.
رفض الصعود (Overbooking) وتخفيض الدرجة
- رفض الصعود بسبب حجز زائد: تعويض مالي + إعادة ترتيب أو استرداد.
- تخفيض درجتك (من درجة أعلى دفعتها إلى أدنى): تعويض عن الفرق.
الأمتعة
فقدان الحقيبة أو تلفها أو تأخّرها يستوجب تعويضاً وفق اللائحة والاتفاقيات الدولية للرحلات الدولية.
كيف تطالب بحقك
- وثّق كل شيء لحظياً: صور شاشة التأخير/الإلغاء، بطاقة الصعود، الإيصالات التي دفعتها بسبب التأخير.
- قدّم الشكوى للشركة أولاً واحتفظ برقم البلاغ.
- لو لم تُحلّ، قدّم شكوى للهيئة العامة للطيران المدني عبر قنواتها الرسمية أو الرقم الموحّد 1929.
- احفظ التذكرة الأصلية وكل المراسلات.
أسئلة شائعة
التأخير كان بسبب الطقس — هل لي تعويض؟
الرعاية (وجبات وفندق حسب المدّة) تبقى حقّك غالباً، لكن التعويض المالي عادةً لا يُستحقّ في الظروف الاستثنائية الخارجة عن سيطرة الشركة.
فاتني ربط بسبب تأخّر القطاع الأول — من يعوّضني؟
إن كانت الرحلة بتذكرة واحدة فالشركة مسؤولة عن إعادة ترتيبك. بتذكرتين منفصلتين تتحمّل أنت — راجع مباشر أم ترانزيت.
هل التعويض نقدي أم قسائم؟
اللائحة تنصّ على تعويض مالي في الحالات المحدّدة؛ قبول قسيمة بديلة اختيارك أنت.
كود الخصم
- المطار — كود للطيران والفنادق وتأجير السيارة عبر المطار . راجع تتبّع الرحلة وتغيير الحجز ودرجات الأسعار.
مقالات قد تهمّك
كل المقالاتقواعد الأمتعة على الخطوط السعودية وطيران ناس وأديل — المسموح والوزن والرسوم
كيف تختلف حقيبة اليد والحقيبة المسجّلة بين الناقلين السعوديين حسب درجة السعر، لماذا تشتري الحقيبة وقت الحجز لا في المطار، وكيف تتجنّب رسوم الوزن الزائد.
سفر وسياحةكيف تحجز تذكرة طيران رخيصة 2026 — دليل خطوة بخطوة للمسافر السعودي
من تحديد المرن في التواريخ إلى قراءة درجة السعر والحقائب وتجنّب الرسوم الخفية: خطوات عملية لحجز تذكرة طيران بأقل تكلفة فعلية عبر المطار وكود M31.
أدلة التسوّقحقوقك عند الشراء أونلاين في السعودية: الفسخ خلال ٧ أيام ومن يتحمّل التكاليف
نظام التجارة الإلكترونية يمنحك فسخ العقد خلال سبعة أيام — بشروط واستثناءات يغفلها أكثر ما يُنشر، ومن يدفع تكلفة الإرجاع فعلاً، ومهلة التسليم النظامية.
سفر وسياحةدليل حجز السفر مع المطار 2026 — طيران وفنادق وتأجير سيارة وكود M31
الدليل المحوري للحجز عبر منصّة المطار السعودية: مقارنة تذاكر الطيران، اختيار الفندق، تأجير سيارة، برنامج جوّاك، وتقسيط تابي وتمارا — مع كود خصم المطار M31.
سفر وسياحةمتى أحجز تذكرة الطيران؟ أفضل وقت للحجز محلياً ودولياً من السعودية
نوافذ الحجز المثلى للرحلات الداخلية والإقليمية والبعيدة، والمواسم التي ترتفع فيها الأسعار حتماً، ومتى يكون الانتظار خطأً — دليل توقيت عملي.
سفر وسياحةأرخص أيام ومواسم السفر من السعودية — متى ترتفع الأسعار ومتى تهبط
أيام الأسبوع الأوفر للإقلاع، أوقات اليوم الأرخص، المواسم المرتفعة حتماً، والفصول التي تنخفض فيها الأسعار للسفر الخارجي — دليل توقيت الرحلة نفسها.